Preguntas Frecuentes

  1. Eliges el producto que te gusta en TIENDA.
  2. Asegúrate de elegir la talla adecuada y pulsa el botón “Añadir al carrito”. Verás cómo se añadirá a tu “carrito de la compra” Te aparecerá tu listado de la compra para que verifiques todo correctamente.
  3. Pulsa el enlace que indica “Pagar”.
  4. Introduce tus datos personales y de envío para hacerte llegar tu compra. Elige el sistema de pago online, Transferencia bancaria directa o PayPal para efectuar el pago.
  5. Marca la casilla He leído y acepto los términos y condiciones de ILOespania.
  6. Si tienes cuenta en PayPal inicia sesión, si no tienes cuenta puedes pagar con tu tarjeta de crédito marcando la casilla PayPal y rellenando los campos en Información de facturación. Una vez completados los campos pulsar en Pagar ahora.
  7. Si has elegido la opción de Transferencia bancaria directa introduce todos los datos y pulsa el botón “Realizar el pedido”.

Cuando compras en ILOespania el envío de origen es desde Madrid y se tramita al día siguiente de tu compra. Nuestros plazos de entrega son de 5 a 7 días hábiles.

Puedes ver la talla que te corresponde en GUÍA DE TALLAS en MI CUENTA, también en el enlace situado en TIENDA dentro de las categorías, en la pag. del producto.

Si has olvidado tu contraseña, ve al apartado “Mi cuenta” y haz clic en ¿Olvidaste la contraseña?”, introduce el correo electrónico con el que estés registrada y recibirás una clave de acceso nueva para iniciar sesión. Esta clave podrás volver a cambiarla en el apartado “Mi cuenta”.

Accede al apartado “Mis Pedidos” dentro de “Mi Cuenta” y podrás seguir el estado de todos tus pedidos.

Si de forma excepcional recibieras un producto que no se corresponde con lo que has pedido, puedes contactar por email o por teléfono con Atención al Cliente para que te demos solución al problema con la máxima celeridad.

Se puede hacer una devolución o cambio a través del Formulario de Contacto, indicando nombre, email y el motivo de la devolución. Una vez que ILOespania haya recibido su correo le reenviaremos un email. La decisión de devolución estará sujeta a las condiciones de la Política de Devolución de ILOespania. En caso afirmativo se le comunicará la dirección a la cuál deberá enviar el producto, con su embalaje original y factura emitida.

Una vez el pedido ha sido recibido satisfactoriamente por nuestros sistemas, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibieses, puedes contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de los teléfonos de contacto o bien mandando un email para solicitar información.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Formulario de Contacto disponible en la página web, llamando al teléfono 91 127 96 25/ 649 827 040 o bien por correo electrónico: ilo@iloespania.com

Si quieres efectuar alguna modificación, debes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el plazo de 1 hora tras confirmarse tu pedido.