Política de Compra y Devoluciones

CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

1. ÁMBITO DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Las presentes Condiciones Generales de Compra (CGC) junto, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre la entidad ILOespania, con C.I.F. 51394377A y cuyo domicilio se encuentra en Madrid, c/ Padilla 57, 28006 Madrid, y los clientes que contraten los productos ofrecidos por ILOespania a través de la tienda online disponible en el apartado Tienda Online del sitio web www.iloespania.com.
El referido Sitio Web es titularidad de PAULA DÍAZ MATUD, tal y como indica en el Aviso Legal y Condiciones de Uso, y es la que actúa como vendedora en las transacciones llevadas a cabo en la Tienda Online.
PAULA DÍAZ MATUD opera en el tráfico mercantil bajo el nombre comercial de ILOespania.
Puede obtener más información sobre ILOespania a través de la página web www.iloespania.com o remitiendo un email a la dirección de correo electrónico ilo@iloespania.com.

2. DESTINATARIOS

Los Productos ofrecidos en la Tienda Online van dirigidos, única y exclusivamente, a personas físicas, mayores de edad, y a personas jurídicas, en ambos casos conceptuadas como “consumidores” o “usuarios” en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Se considerará Usuario la persona registrada en el Sitio Web. Una vez que el Usuario efectúe un pedido y complete este Pedido, adquirirá la condición de Cliente.

3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

La realización de una compra en la Tienda Online requerirá la aceptación, plena y sin reservas, de las CGC, así como de las condiciones particulares que, en su caso rijan la adquisición, en los siguientes términos:
ILOespania podrá modificar de modo unilateral, en cualquier momento, las CGC. Por lo tanto, el Usuario deberá leer atentamente las Condiciones Generales cada vez que se proponga acceder a la Tienda Online, ya que las mismas pueden sufrir modificaciones.
Las CGC se complementan con el Aviso Legal y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, que deberán ser aceptadas íntegramente por los Usuarios del Sitio Web con carácter previo a la realización de la compra y, una vez aceptadas, se entenderán incluidas en las CGC a los efectos legales oportunos.

4. PRODUCTOS Y PRECIOS

ILOespania ofrece un amplio y variado surtido de Productos en su Tienda Online, respecto de los cuales aparecerá en la pantalla su precio y sus características. ILOespania le informa de que las imágenes de los Productos que el Usuario podrá visualizar en la Tienda Online se muestran a los solos efectos identificativos y descriptivos, pudiendo diferir de los finalmente entregados al Cliente.
ILOespania garantiza la existencia de todos los productos que se ofrecen en la Tienda Online.
ILOespania garantiza que los Productos suministrados a través de la Tienda Online cuentan con los más altos estándares de calidad.
ILOespania garantiza al Cliente el precio del día en que se realizó la compra, con independencia del día en que se haga la entrega.
ILOespania le informa de que todos precios mostrados en la Tienda Online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable.
ILOespania se reserva el derecho a modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin aviso previo, los precios de los Productos, así como a suspender o cancelar su venta de forma temporal o definitiva.

5. PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y PAGO

5.1 Registro Previo a la Contratación

Para realizar un pedido en la Tienda Online no es necesario que el Usuario se registre previamente a través de la sección del Sitio Web “Registrarse”, indicando un nombre de usuario, una contraseña y una dirección de correo electrónico.
El registro es gratuito.
Una vez que el Usuario se ha registrado, deberá completar la sección “Datos personales” y, a continuación, la sección “Datos compra online”.
El nombre de usuario y contraseña son datos personales e intransferibles de cada Usuario y deben estar bajo la custodia del mismo, por lo que queda expresamente prohibido comunicarlos o facilitar su uso a terceros.
Si el Usuario tuviera indicios o certeza de que otra persona conoce sus datos de identificación y contraseña, deberá cambiar su contraseña, solicitando una nueva en el apartado “MI CUENTA”, haciendo clic en “Cambiar contraseña”. Por su parte, ILOespania se reserva la facultad de cancelar el registro en el supuesto de que detecte una utilización fraudulenta del mismo.
ILOespania le informa de que tanto la recogida de sus datos como la visualización en el Sitio Web se transmitirán mediante una conexión segura, encriptada y protegida según protocolo SSL (Secure Socket Layers).

5.2 Procedimiento de Compra

El Usuario podrá realizar sus compras online las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Una vez el Usuario entra en la Tienda Online, aparecerán en la pantalla los Productos disponibles, con sus características y sus precios. El Usuario podrá ir añadiendo los productos elegidos haciendo clic en el botón “Seguir comprando” situado debajo de los Productos añadidos en el “Carrito de compras”. En la barra de menú sección superior derecha de la pantalla “Carrito” podrá ser visualizado por el Usuario el contenido del Pedido. Una vez finalizado el Pedido, el Usuario deberá seleccionar la opción “Pasar por la caja”, visible debajo de “Carrito”. Finalmente, el Usuario procederá al pago de su compra, para lo cual deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla, de acuerdo con lo que se indica en el siguiente apartado 5.3.
Se informa al Cliente de que el cargo del Pedido será realizado de manera efectiva en su tarjeta de crédito o débito en el momento de la aceptación de la compra.

5.3 Medios de pago

Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, pudiéndose utilizar los medios de pago que se indiquen en la Tienda Online en cada momento.
En el caso de tarjetas de crédito y débito, el Usuario registrado podrá, al finalizar la compra, seleccionar que los datos de las mismas queden guardados de forma segura para siguientes compras (mediante una empresa que cumple el estándar PCI).

5.4 Confirmación Documental

A la finalización del Pedido por parte del Cliente, éste podrá visualizar en la pantalla de su ordenador la comprobación de la contratación efectuada y el número de confirmación del pedido.
ILOespania procederá a remitirle justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos en la dirección de correo electrónico indicada, y en un plazo no superior a veinticuatro (24) horas a contar desde la finalización del Pedido por parte del Cliente.

6. ENTREGA Y RECOGIDA

6.1 Cobertura Geográfica

La Tienda Online está disponible dentro de España peninsular.
Se excluyen, por tanto, las CC.AA de Canarias y de Islas Baleares, así como las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla.

6.2 Calendario de entrega o recogida

Las entregas de los pedidos en la dirección facilitada por el Cliente se realizarán de lunes a viernes, a lo largo del día, excepto días festivos, tanto nacionales, como autonómicos y locales, en un plazo comprendido entre 5 y 7 días hábiles desde que se confirmó el Pedido y fue aceptado por la plataforma.

6.3 Gastos de Envío o Entrega

Los gastos de envío tendrán un coste de 0€ por Pedido, independientemente del importe total de la compra.

6.4 Forma de entrega

La forma de entrega será al domicilio o dirección indicada por el Cliente.
Los riesgos de pérdida o deterioro del producto se transfieren al Cliente en el momento que éste firma el albarán de recepción.
En el supuesto de ausencia del Cliente del domicilio o dirección indicada en el momento de entrega del Pedido, la empresa logística encargada de la entrega del Pedido se pondrá en contacto con el Cliente para convenir una nueva fecha de entrega del Pedido. En estos casos, el Cliente deberá asumir los costes de entrega y/o recogida nuevamente, si existiesen nuevos recargos.

7. DESISTIMIENTO: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Para el ejercicio de este derecho, el Cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico ilo@iloespania.com, dentro de los catorce 14 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, en el que manifieste su decisión de desistir de la compra realizada y, consecuentemente, de devolver el Producto.
Una vez enviada la comunicación anterior, y hasta los catorce 14 días naturales siguientes, el Cliente deberá enviar el Producto a devolver a la dirección c/ Padilla 57 4º C izq., 28006 Madrid, siendo los costes directos relativos a la devolución asumidos por el Cliente.
El Producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original. Una vez recibida la mercancía, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe.
Inspeccionamos todos los productos al recibirlos y nos reservamos el derecho a no realizar el reembolso de aquellos artículos que se nos devuelvan en malas condiciones o una vez transcurrido el plazo de14 días. En este caso, es posible que tengas que cubrir tú los costes del envío si quieres que te los devolvamos.
Tanto los productos como su embalaje deben devolverse en su estado original.
No nos responsabilizamos por cualquier producto que nos envíes por error.

8. RESPONSABILIDADES Y GARANTÍAS

El Usuario registrado o Cliente será responsable de:
Todos aquellos actos que contravengan lo dispuesto en estas CGC, la ley, la moral, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
Cualquier acto que realizara de manera diferente a lo que ILOespania, a través de la Tienda Online, designara en sus indicaciones o instrucciones acerca del funcionamiento y utilización de los Productos.
La utilización que haga de los Productos adquiridos, exonerando a ILOespania de la responsabilidad derivada de cualquier daño que pudiera causar cualquier utilización correcta o incorrecta de los Productos.
La certeza, exactitud, vigencia y actualidad de los datos con los que rellenara cada uno de los formularios que ILOespania requiere.
Los daños y perjuicios directos o indirectos que le hayan sido causados por cualquier tercero si el Usuario registrado o Cliente perdió, desveló, descuidó o, de cualquier modo, dejó por causas imputables a él, que un tercero conociera sus datos personales necesarios para la adquisición de los Productos.
Los daños y perjuicios de toda naturaleza que ILOespania pueda sufrir como consecuencia de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a las que queda sometido por estas CGC.

En ningún caso ILOespania responderá de:

Los daños y perjuicios de cualquier tipo que se pudieran causar a los usuarios por la interrupción, terminación o disfunción de la Tienda Online, por causas no imputables a ILOespania.
El mal uso o tratamiento de los Productos realizado por el Cliente o por un tercero, no siguiendo las instrucciones y la documentación aportada por ILOespania y/o con el Producto.
Las condiciones de Garantía aplicable a los Productos se rigen de acuerdo con lo previsto en la Ley de Consumidores y Usuarios, y en caso de garantías superiores a las legamente exigidas, conforme se indique en cada caso.

9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

ILOespania pone a su disposición un servicio de atención al cliente por vía electrónica en la dirección ilo@iloespania.com al que podrá dirigirse el Usuario ante cualquier incidencia que surja en el proceso de contratación online.

10. LEY Y JURISDICCIÓN APLICABLE

Las Condiciones Generales se regirán por la legislación española común, que será de aplicación en lo no dispuesto en las mismas en materia de interpretación, validez y ejecución.
Para toda controversia que pudiera surgir en la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales, tanto ILOespania como los Usuarios o Clientes, se someten expresamente a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid con renuncia a su fuero propio si lo hubiere.